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from: ぐら姐さん
2007年08月21日 07時05分53秒
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トラブルを超えて・・・只今!
予定より丸1日遅れて、昨夜帰国しました。
帰国すると一番に食べたくなる冷し中華などを一緒に食べて帰宅。
日本のお風呂は、やっぱり最高です〜〜〜
旅行そのものは本当に楽しかったのです。
素敵な出会いもありました。
でも出発の日にトラブルがあり(後日書きます)、
でも何とか乗り越えて出かけ、
途中でも、今思えば笑い話になるような
小・中いろいろなトラブルがありましたが、
帰国時に最大のトラブルが待ち構えていたのでした!
途中合流した友人たちとも、順に別れ、最後は単独で
ナポリからパリ、そして成田と飛んで帰ってくる予定でした。
ある程度のことがあっても大丈夫なように、
2時間半ぐらい前にナポリの空港に到着。
チェックインカウンターへ。
スーツケースをドンと乗せたら、30.5kg。
(行きは14kgだったのに!超過料金取られる?)
すると、カウンターのお姉さんが、そんなこととは全く関係なく
「このフライトはありませんよ。」
えっ?!
だってここ(チケット)にちゃんと書いてあるじゃないの。
「でも、ないのよ。ほら出発の掲示板を見てご覧なさい。」
言われて見れば、確かに載っていない。
インフォメーションへ行けと言われ、そこで聞くと
随分前にこのフライトはキャンセルされていて、
別のフライトに振り替えされているんじゃないですか?ですと。
わたしゃ何にも聞いていない。
インフォのオバサマ「チケットオフィスに行ってご覧なさい。」
チケットオフィスに言えば、
(ちゃんとエアフラ(以下AFと記述)のマークだって掲げてあるにもかかわらず)
「私はAFの人間じゃないから、分からないわ。
切符を買いなおすしかないんじゃないかしら。
あら、でも月曜まで待たないと席はないわね。
ひとまず、これがAFの電話番号だから、電話してみて、
だめならインフォメーションに行ってご覧なさい。」
この日は、土曜。しかも夕方5時過ぎ。
案の定、きいたAFの電話にかけてみても応答なし。
インフォに行ったら、他の電話番号を調べてかけてくれたけど、
結局AFはどこも応答なし。
ヨーロッパ在住の友人にパリのCDG空港の24時間対応の電話番号を聞き
そこにかけてみても、教えてくれた番号にはつながらず。
調べてみたら、Air Oneに1時間後のパリ行きがある。
それで行くしかないか…
チケットカウンターに行って聞いてみたら、
「ナポリ〜パリ〜成田のチケットだから、ナポリ〜パリを飛んでいないと
いくら他社便でパリへ行っても、AFの成田行きには乗れないわ。
月曜のAFのチケットを買い直した方がいいわよ。
AFとアリタリアは同じスカイチームだから、
あなたがアリタリアのメンバーなんだったら、
アリタリアのカウンターで買いなさい。」
今度はアリタリアのチケットカウンターへ。
ここのオネエサンは、唯一まともで、親身になって考えてくれた。
でも結局は、彼女にできることは何もなくて、
月曜のチケットを買うなら、今ではなく、月曜まで待ち
とにかく、イタリアではミラノの空港ならAFのチケットカウンターがあるから
(この時間は締まっているけど)明日電話して相談してみてはどうか、
ミラノの電話番号を教えてくれた。
ああ、土日のトラブルは本当にきつい…
この日の帰国はもう無理なので、とりあえずナポリに宿泊。
イタリアより時間が先行している日本に連絡をとり、
姉に成田へ電話してみてもうらうことに。
夜中に姉からの連絡で、成田には、AFのオフィスがなくて
チケットカウンターは、フライトの時間の2時間前ぐらいにならないと開かないとのこと。
その時間になって、成田のホテルに勤める甥が、
成田のチケットカウンターまで出向いて話をしてきた。
現地のことは現地で対応してもらうしかない、
と素っ気ない返事を返されて、
現地のAFがどこにもつながらないから来ているんですよ!
と言っても全然だめだったとのこと。
寝不足の朝。
ナポリでは埒が明かない。
もうミラノに電話などと考えないで、直接AFの人に交渉しないとダメだ!
そう判断して、とりあえず国鉄でローマに移動。
どこのターミナルからせめていいかよく分からないので
まずはAへ。インフォで、どこへいけばよいか聞く。
アリタリアのチケットカウンターへ行けとのこと。
そこのクラウディアさんのなんと物分かりのいいこと!
私がナポリでは、チケットを新たに買うしかないと言われたというと、
「とんでもない!アナタのミスじゃないのにね。」と。
AFはどこにも電話が繋がらなかったと話せば
「AFは、しょっちゅうこういうことがあるのに本当に電話が繋がらないのよ…」
「え、あなたは自力でローマまで来たの?ありえないわ。
ナポリの空港のスタッフは何をしていたの。」とまで。
結果的にAFのチケットオフィスはターミナルBだったのだが
クラウディアさんが、そこに電話し、事情を全部話し、
今日のチケットを発券してくれるよう依頼してから、
私にチケットオフィスまでの行き方を教えてくれた。
そこで無事発券してもらえて(もちろん無料)
1日遅れの帰国となったのでした。
ああ、帰国早々写真無しの長ったらし報告を書いてしまいました。
読んでくださった方、ありがとうございました。
おまけ。
チケットを手配した会社にも携帯電話からメールを送っておいたので
帰国直後に連絡をもらい、
その会社と、AFの間に入っていた会社の連絡ミスだったことが判明。
ナポリのホテル代や、ローマまでの移動費等、
余計にかかった費用は払ってくれるとのこと。
有給休暇を1日無駄遣いしたことは取り返せないけど、
ま、よしとしましょう。
コメント: 全5件
from: uccellinaさん
2019年05月14日 14時13分12秒
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ぐら姐さん
ナポリのぐら姐さんのトラブル こんなことになったらどうしよう!!!!!!!!!!!!!!!ってかんじですね
わたしゃ 英語でもイタリア語でも対応できない~~
from: ぐら姐さん
2007年08月21日 22時49分51秒
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「Re:Re:トラブルを超えて・・・只今!」
キュリさん、ariete☆さん、pmarinさん、ありがとうございます。
今回ばかりは、慌てました。
だって、新たに買わされて、それが戻ってこないとなったら、すごい痛手ですからね…
クラウディアさんの顔と名前、一生忘れません!(ちょっと大袈裟?)
調子に乗って、買ったり、貰ったりしたものを詰めて、このときばかりは少し後悔しましたよ。
今は、持ち帰ってよかった!って思いますけど。
さて、今夜からぼちぼち書き始めますね。
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from: pmarinさん
2007年08月21日 19時49分02秒
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「お帰りなさーい!」
まずはご無事で何よりでした!
予定の便がないなんて、「えっ?ウソ!」って血の気がひいたでしょうね・・・想像に難くありません。その後の対応も、まったく腹立たしいこと!
そんなこんなでイタリア(人)が嫌いになって行く人もたくさんいますが、「ま、よし」としちゃうなんて、イタリアにハマッタ者は太っ腹ですね!
クラウディアさんは神さまでしょうか? その言葉掛けで、気持ちが救われた瞬間でした。
食べ物や風景の写真も楽しみにしています。ゆっくり紹介してください。
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from: キュリさん
2007年08月21日 07時28分17秒
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「Re:トラブルを超えて・・・只今!」
ぐら姐さま、お疲れ様でした!!!
いやぁ〜、最大のピンチをよくお一人で乗り越えられましたね!!
よその地で一歩も譲らない交渉がお見事!!
心身ともにほんとに大変でしたね、楽しみいっぱいの重い スーツケースもこの時だけはさぞ恨めしかったことでしょう・・お察しします。
ゆっくり日本の温泉に入って疲れをとって下さい!
ぐら姐さまのあの魅了するレポートをお待ちしています!
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from: marassiさん
2019年05月14日 14時52分36秒
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uccellina さん、こんにちは
>英語でもイタリア語でも対応できない
多分、大丈夫です。
人は、いざとなったら
自分でも信じられないくらいの
パワーが出ますから。 多分…
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