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from: ikuさん
2007年03月24日 19時56分35秒
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宝石屋の誤算
以前勤めていた宝石屋でも大きな失敗がありました
商品カタログを作ってそのカタログを小売店に買っていただき
注文をいただいて販売する 宝石の卸業なのですが
社長の一言で内容がまったく同じカタログなのに商品の上代が赤字で以前のカタログより安く入れてあるカタログを作って売ってしまったのです。
「おたくのカタログは上代が高すぎてお客様が食いつきにくいから もっと安いのを作って下さい」と言われたから作った と社長は言ってましたが
それは前回のカタログと商品もまったく違う内容であるのなら問題はなかったのです。
値段だけが違う・・・
新しいカタログをもらったエンドユーザーは激怒
以前のカタログをお客様に見せて割引したりして販売していた小売店も激怒
受注センターのメンバーは電話で
本店フロアー勤務は直接怒鳴られるわけです。
私は入社３日目から毎日毎日怒っているお客様の対応をし続ける事になりました。
謝ったところで失った信用は取り返せません
なんでもっと深く考えてくれなかったんでしょうか？
社長は「俺が作った会社だ 俺がどうしようと俺のかってだ！」と逆切れしてましたけど
大事な取引先や社員の事も考えてほしいですよね。
コメント: 全2件
from: らくさん
2007年03月25日 11時44分23秒
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「Re:宝石屋の誤算」
おはようございます。
> なんでもっと深く考えてくれなかったんでしょうか？
> 社長は「俺が作った会社だ 俺がどうしようと俺のかってだ！」と逆切れしてましたけど
> 大事な取引先や社員の事も考えてほしいですよね。
社長個人の考えだけで商売できたら苦労はないですねぇ。
いったん出した金額は余程のことがない限り変えれないのに。
それにしても人に言われただけで値段を変えるとは
市場調査をしない会社という判断をされてしまう。
価格だけでなく商品の質やデザインまでも疑われてしまう。
自分の判断を疑って情報を集めなくちゃ、気をつけよ。
from: ikuさん
2007年03月25日 22時09分59秒
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「Re:Re:宝石屋の誤算」
> それにしても人に言われただけで値段を変えるとは
> 市場調査をしない会社という判断をされてしまう。
> 価格だけでなく商品の質やデザインまでも疑われてしまう。
> 自分の判断を疑って情報を集めなくちゃ、気をつけよ。
そうですね。
私の推測ですが約３０％以上のお得意様を失い
カタログの件で苦情が出なくなるまで３年以上かかりました。
社員も１００人以上から６０人以下に減りました。
支店も２箇所閉鎖しました。
社長は多くを失ったと思います。
悪い見本として参考にしていただければ幸いです。
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