クレームについての、

テレビ番組を見てました。


なるほど……

と思えるクレームから、


かなり、理不尽なクレームまで……

ありました。


さて、

私は職場では、中間的な管理部署で働き、

前行程と後行程のはざまで働いてます。



前行程・後行程、どちらの部署からも、

愚痴とも苦情ともとれぬ

意見をいただきます。


私は、波風を立てたくないから、

頭を下げ素直に聴いてますが、

心の中では、ムカつく件も、かなりあります。


で……


この番組を見て思ったのは、


苦情を生かすも殺すも、対応次第なのだと思いました

ただし、理不尽なクレームについては、毅然とした対応をしなきゃならないですけどね