大阪・心斎橋の某ホテルもベネ利用させてもらった。
立地やハード内容はとてもよかったものの
こと、「人」に関しては
神戸のポートピアと比べて
どこを切っても正直↓↓↓だった。

なんでこんなにホテルによって違うんだろう？
心から「こんなのフロント付近に立たせんな！」って言う
不快スタッフ、
そして軽朝食も笑顔がなくてダラダラ
時間があれば二人で固まっておしゃべり。

極めつけはチェックアウト後の悶着。
チェックアウト後フロントでぐだぐだしてたら
怖い形相で「精算されてない分が残っておりますので
至急フロントまでお越し下さい！」って
鬼の首を取ったがごとく、犯罪者扱いだもの。

エクスプレス・チェックアウトの意味を知らないで
「エクスプレス・チェックアウト可能です」と断言して
後から未精算って言い始めるのって何だよとか。
仮に自分たちのマイルールを押し付けるとしても
もう少し言い方とかあるだろうに
完全に悪者扱いな高圧的物言いに
「本当に客商売する気あんのか？このホテル？」って思ったよ。

結局「お客様の解釈が自分たちとの解釈と違っていた」
という姿勢を最後まで崩さなかったけど
未だかつて「エクスプレスチェックアウト」を
「前払い」と解釈してるホテルは一度も出くわしたことがないし
この後のポートピアでも普通に理解してもらえたから
私はこのホテルの解釈の方が異常だと思うのだけど
なんか臆病になってポートピアでびくびく聞き返しちゃったよ（苦笑）
これから多分トラウマになって
どのホテルでもビクビク確認するんだろうな。
私は今もってエクスプレスチェックアウトの定義を
利用者のホテル側への信頼において空チェック切ることだと思ってるけど
そう定義立ててないホテルと一ホテルにでも出くわしてしまって、
これだけ嫌な思いをしたなら、
今後はもう二度と同じ思いはしたくないから。

ポートピアの温かいホスピタリティで
某ホテルの冷たさを改めて思い返してしまった。