市場原理はイコ－ル競争原理である。そこでは、製品に関しては、消費者に製品が陳腐化しているという印象を与えないように、不断の改良、改善、モデルチェンジにより新製品へ買い換えを促進することが必須になる。
　そのための、ITをはじめとするいろいろな応用可能な開発も進められてきており、メ－カ－は、それを活用し製品に新しい機能を付加することに躍起になっている。
　これは、資本主義社会としては当然のことである。
　しかし、問題はその改良、改善、モデルチェンジの内容である。
　テレビ、パソコン、選択乾燥機、浴槽、自動車、等などどの家庭用製品をみても、要らない機能、使ったことのない機能が沢山ついている。
　これは、製品に特異性を持たせ、競合他社製品との違いを示し消費者の購買意欲、買い換え意欲を刺激しようとする意図によるものであろうが、それを上から指示され、それに応えた結果である。
　消費者は、そういう新機能に興味を持って買うようなマニアもいないではなてが、そういう製品しか売っていないから、それを買わざるを得ないというが大抵の場合である。
　そのような消費者にとっては、それによって、機能が複雑になるから価格は高くなるし、操作は厄介になる、故障はふえるということで何のメリットもないどころか、デメリットばっかりなのだ。
　なかには、改良のつもりが、改悪になっているチェンジも少なくない。
　メ－カ－サイドは、顧客のニ－ズに応える顧客指向と云いながら、独りよがりで逆行していることにさえ気がつかないでいるのだ。
　これは資源のムダ、おカネのムダ、手間のムダ、知恵のムダ以外のなにものでもないのだ。
　と言って、かっての社会主義社会のようにも同じ製品を何十年も造り続ける、進歩のない社会でも困るが、要は、真の顧客ニ－ズを読み取り、顧客に使い勝手のよい、ムダのない機能の製品をイメ－ジする知恵である。利益はそれに付いてくるのである、利益を先に考えるから逆行になるのである。
　村上新八