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from: アテニア ファンコミュニティ スタッフさん
2020年11月26日 09時12分55秒
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店舗スタッフが登場♪店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！【スタッフリレーコラム No.5】
こんにちは！「アテニア ファンコミュニティ」スタッフの透子（とおこ）です。
本日は、【スタッフリレーコラム】の第5弾をお届けします＾＾
前回の「インナーエフェクター」開発担当スタッフのコラムにもたくさんのコメントをお寄せいただきありがとうございました！スタッフにとって、みなさんのお声がとても励みになり、そしてこれからの活力にもなったようですよ♪
今回のインタビューでも、一番最後に、スタッフからコミュニティのみなさんへの質問があります！みなさん、ぜひ質問へのご回答をお願いします！いただいたコメントは、透子がすべてスタッフに届けますよ～♪
今回は、店舗スタッフを代表して、そごう大宮店と広島パルコ店の店長のお二人が質問に答えてくれました！
お客さまとのエピソードや、コロナによる休業を振り返って...など、いろいろなお話を聞くことができました。アテニア店舗に足を運ぶ方にも、そうでない方にもお読みいただけると嬉しいです＾＾
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【スタッフリレーコラム No.5】
～店舗スタッフ（そごう大宮店・広島パルコ店）～
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それではさっそく最初の質問です＾＾
店舗でのお仕事の魅力を教えてください！
そごう大宮店 店長 加藤さん：
お客様からお喜びのお声「ありがとう」の言葉をいただけるのが何よりもやりがいを感じます！
時には「あなたに相談したくて来た」と言っていただけることもあり、とても嬉しくなります＾＾お客さまの声を直接聞くことができるのが魅力の一つです。
広島パルコ店 店長 本藤さん：
加藤さんの言うように、お客さまと直接コミュニケーションをとれることが一番の魅力です！
「広島パルコ店」の魅力を挙げるとすれば、広島パルコ店には、個性豊かなスタッフが私を含めて6名います。年代や個性もバラバラ、得手不得手もバラバラだからこそ、そこを活かしたチームワークの良さが最大の魅力だと思います＾＾
続いて、お客様とのやり取りの中で、心に残っていることはたくさんあると思いますが、その中で1つエピソードを教えてください♪
そごう大宮店 店長 加藤さん：
ネットでドレスリフトの広告を見たというお客さまが閉店間際にご来店になりました。
お肌が弱いのでサンプルが欲しいとのお申し出で、使い方やアテニアのコンセプトをご説明しお渡ししたところ、「お店に寄ってみて良かった！店員さんと話していいメーカーなのがわかった！」と仰ってくださいました。
翌日、「昨日の夜サンプル使ったよ。とても良かったので、来月お店に買いに行くね」と、わざわざお電話をいただき、とても温かい気持ちになりました＾＾
広島パルコ店 店長 本藤さん：
入社したばかりの時にはお客様から「頑張ってね！また来るわ！」と声をかけていただくことが一度ではなく度々あり、お客様を通じてこの会社に入って良かったなと感じました。
また、私たちスタッフよりお客さまの方がアテニアの歴史をよくご存じで、「以前はこんな商品があったのよ」と教えていただくこともあり、お客さまから勉強させていただくこともたくさんあります！
お客さまと直接会ってお話ができる店舗ならではの魅力がたくさんありますね！
さて、そんな店舗スタッフのみなさんにとって、今年、コロナによる休業という今までにない事態が訪れましたね。店舗が再開した時はどんな気持ちでしたか？
広島パルコ店 店長 本藤さん：
広島パルコ店も4月下旬から約1ヶ月の休業期間がありました。
営業再開時には、またお店に立てる喜びと同時に「お客さまが来てくださるのだろうか」「以前のように楽しくお話ができるのだろうか」といった不安がありました。
とっても緊張していたのですが、初日にご来店くださったお客さまから「みんな元気だった？顔が見られてうれしいわ！」と言っていただけて...この言葉が心に染みすぎて全ての不安がやる気に変わりました！
「近くを通ったから♪」とわざわざお店を見に来てくださった方もいて、本当に温かいお客さまに恵まれていると感じました。
余談ですが、フェイスシールドやゴーグルの着用をお客さまはびっくりされないか...という不安もありましたが、複数のお客さまから「似合ってる！笑」とお褒めの言葉をいただきました＾＾
そごう大宮店 店長 加藤さん：
私も同じく、お客さまの言葉にとても力をいただきました。
「家で気持ちも落ち込んでしまっていたけれど、店頭で直接店員さんにアドバイスをもらえたり、たわいもない話ができて良かった！」「通販も便利だけど、やっぱりお店はいいね。店員さんとお話できることが楽しいし、元気になれる！」と仰っていただけたことがとても印象的でした。
お手入れのご提案をさせていただくことはもちろんですが、それだけではなく、少しでも元気になっていただけるようなお話をすること、そしてスタッフ全員で笑顔でお出迎えをしていきたいと改めて感じました！
加藤さん、本藤さん、たくさんのお話をお聞かせいただきありがとうございました♪
お二人のお話を聞いていると、お客さまとのコミュニケーションをとっても大切にしていること、お客さまの言葉や笑顔が店舗スタッフの支えになっていることがひしひしと伝わってきました！
それでは最後に、加藤さん、本藤さんから、コミュニティのみなさんへの質問です！
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＼教えて！コミュニティのみなさん／
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
▼投稿はこちら
https://cs.beach.jp/scu/9gaq
※投稿するにはログインが必要です。
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「店舗での肌診断、スタッフさんの適切なアドバイスに満足しています♪が、混んでいる時は、肌診断を諦めることも。来店予約ができたら、もっと店舗に通いやすくなると思います＾＾」
「近くに店舗がなく、いつも通販を利用しています。店舗のない地域にも期間限定ショップとして出張に来てほしいです！愛用している商品について、スタッフさんに直接使い方などを聞いてみたいです♪」
などなど、店舗に足を運んだことのない方も、ぜひご意見を聞かせてくださいね。
また、店舗でのサービスで満足していることや、店舗での嬉しかった対応など、現状の店舗に関するお声もぜひお聞かせください！
みなさんに書き込んでいただいた内容は、すべてスタッフに届けます！（スタッフからの返信もあるかもしれません♪）
それでは次回のスタッフリレーコラムもどうぞお楽しみに！
（「アテニア ファンコミュニティ」スタッフ）-
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コメント: 全102件
from: ゲーマーママさん
2023年09月17日 10時59分12秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
親身な対応、優しい笑顔、相談しやすい雰囲気かな。
from: ぴーたろうさん
2023年09月17日 01時40分33秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
近場にあるのに、未だに店舗へは行った事がありません
肌診断、パーソナルカラー診断、お願いしたいなあ
店舗限定の割引サービス、コラーゲンドリンクの試飲があれば良いのにと思います
( ´∀`)
from: Yone3さん
2021年07月06日 11時48分05秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
店舗購入だとスタンプを押してもらえ、達成に応じて500円のクーポン券やクリアクレンズをもらえるスタンプカードがあったのですが6月で？終了してしまったみたいですね？
是非同じようなサービスを再開していただきたいです✨✨
なくなってしまうと、通販で購入するのと変わらないので、次回からはわざわざ店舗に行くメリットがないかな〜なんて思っちゃいます💦
from: ビッツさん
2021年02月04日 10時25分09秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
近くに店舗がありません。店舗に行った時と同じようにスタッフさんのお顔を見ながら相談ができる、オンライン相談コーナーでもあれば嬉しいですが、難しいですよね。
from: ムックりさん
2021年02月04日 04時14分18秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
熊本は店舗がないので、まず店舗お願いします！
肌診断、スキンケアの提案、有料のフェイシャルエステ的なもの等色々ですが、リップの色合わせのサービスで悪目立ちしないリップメイクを教えて欲しい。元の色が濃いので下地使用しても納得いくものがない。3色ミックスして使用してるのでポーチがかさばるんです
マスク着用で出来るサービスは難しいけどお店が開いてスタッフさんの笑顔とテスターで質感が確認できるだけで、今は安心サービスだと思える
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from: Bohemianさん
2021年02月02日 23時21分09秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
COVID-19感染症拡大から早一年余り。
そう言えば店舗へも足が遠のいてます。
暫くの間は、以前の生活に戻るのも難しいでしょうね。
そうなると、以前のようなお肌診断も期待できませんよね。
う～ん。それなのに、あったら絶対行きたい！って思わせるサービスですか？
会いたいって思わせてくれるようなサービス？
笑顔とWelcomeな雰囲気ですかねぇ。(*￣▽￣)ﾌﾌﾌｯ♪
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from: いーすとさん
2021年02月02日 16時09分18秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
店頭限定サービスがあったら、是非行きたいです。
このご時世に、せっかくお店に足を運んでいますから、オンラインショップとは違う事を期待してしまいます。
店頭限定価格・特典・キャンペーン等です。
新しくなったインナーエフェクターの特別価格も利用させてもらいました。
サンプルプレゼントも嬉しいです！
お肌診断やマッサージ等は、時間に余裕ある時でないと難しいので、限られた時間であれば、まずは肌別・お悩み別のおススメとサンプル、あとは気になったものを自由に試せるだけでも有難いです。
特に自分はお店に行きたい派なので、カタログを開きながら、気になったものを説明してもらったり、スタッフさんのメイクはどれを使っているとか、お声がけいただくだけでも参考になると思います。
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from: スマイリーさん
2021年01月09日 00時32分16秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
店頭での肌診断はありがたいですが、今は難しいですね。
お出かけ前にメイクして頂いた事もあります。
コフレなどに入ってる限定の物と、通常販売されている物との
使い分けなどをきちんと教えて頂けるとありがたいです。
私が利用させて頂いてる店舗のスタッフさんは、顔を覚えて下さり、
いつも笑顔で迎えてくれて嬉しいです。
使い方で悩んだ時もきちんとアドバイス下さり信頼しております。
店頭ならではのサンプル品も頂けるのはありがたいです。
これからも定期的に通いたいと思っております。
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from: とまとさん
2021年01月08日 23時48分37秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
広島在住者です。
広島パルコ店、ずっと行きたいと思っているんですが、コロナもあり、中心部になかなか行くことができません😿(もう一年くらい（泣）)
なのでコロナが落ち着いたらですが、
化粧品サンプル一式
(たとえばお手入れだったら、化粧水、美容液、乳液
化粧品であれば、下地、ファンデーション、パウダーファンデーション)
一通りをいただけたらある程度の効果が実感できるかなと(^^)
あとは、使用する際のケア、マッサージの仕方、
今年の流行のメイク等相談にのっていただけたら嬉しいです❤
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from: まりんさん
2020年12月27日 13時03分43秒
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店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
笑顔と信頼かな。
コロナ禍ということでなかなか大宮店に行けずにいました。
先日そごう大宮店に用事があり、やっとアテニアにも行くことができました。
スタッフも変わられていましたが親切丁寧に対応していただき、ありがとうございました。
また伺いますね。
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from: mamaさん
2020年12月25日 23時26分03秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
シミの分析でそれの対処法
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from: ひろいわさん
2020年12月25日 09時47分41秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
コロナ禍で大変な中、店頭に立つスタッフの皆さま、いつも丁寧な接客ありがとうございます。
あったら嬉しいと思うのは温かいおしぼり(夏は冷たいおしぼり)&ハンドクリームでしょうか。
テスターやサンプルを試す際にキレイな手で扱えるというのと、温かさ(冷たさ)でほっと出来るかな…と。
帰り際にハンドクリームを付ければ帰宅時まですべすべの手肌。
スタッフさんの手間が増えて大変かもですが、あったらいいなという希望？願望？
コロナ禍が無くなったら…ですかね。
スタッフの皆さま、ご自愛くださいませ。
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from: 花蓮さん
2020年12月22日 15時56分36秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
近所のショップに実店舗が2件もあるのですが、いつもお客さんで混んでいます。
（嬉しい悲鳴ですね！）
時間帯にもよるのかもしれませんが、ゆっくりと肌診断をして頂けたら嬉しいです💛
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from: アンダーソンさん
2020年12月22日 14時44分42秒
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マスク生活が続いているせいか、
BAさんのアイメイクが（いつもきれいですが）
特に素敵にアイメイクされているような気がします。
そういう時は対面であるからこそ、すぐその場でどのカラーを使っているのか
質問ができるので参考になるし、そういう会話が楽しいです☻
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from: roiままさん
2020年12月21日 19時05分45秒
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店舗で「あったら絶対行きたい！」と思うサービスを教えてください！
来店ポイント、お買い上げポイントが、あったら嬉しいです。
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from: sinjuさん
2020年12月21日 18時16分44秒
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お肌の診断してもらえたら、うれしいです。
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from: oyabunさん
2020年12月21日 17時27分38秒
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from: ひでみさん
2024年08月15日 19時31分15秒
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【スタッフリレーコラム No.5】
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