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2023年09月01日 11時43分30秒
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お困りごとにかけつけます！やさしい社会づくりを目指す「かけつけ隊」誕生秘話
みなさん、こんにちは！「親と私の"元気！長生き！"コミュニティ」スタッフです。前回実施したテーマ＜シニア世代に優しい社会を考えてみよう！みなさんの本音
みなさん、こんにちは！「親と私の"元気！長生き！"コミュニティ」スタッフです。
前回実施したテーマ＜シニア世代に優しい社会を考えてみよう！みなさんの本音や不安も教えて＞に、たくさんのご意見やアイデアをお寄せいただき、ありがとうございます！
"シニア世代に優しい社会"といっても簡単なことではないかもしれませんが、太陽生命もそんな社会を目指して、日々サービスを考え、提供しています。
例えば、太陽生命が、シニアのお客さまの満足度向上に向けて取り組んでいる「ベストシニアサービス（ＢＳＳ）」。
「シニアのお客様に最もやさしい生命保険会社になる」ことを目指して、2014年度よりスタートしました。
シニアのお客さまに安心・確実・迅速なお手続きをご提供できるよう、
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●ご契約時やご継続時の安心に向けた取組み
●シニアのお客様への確認活動の実施
●かけつけ隊
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など、さまざまなサポート体制を構築しているんですよ＾＾
今回は、この「ベストシニアサービス」のうちのひとつ、「かけつけ隊」の誕生秘話をご紹介したいと思います☆
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お困りごとにかけつけます！やさしい社会づくりを目指す「かけつけ隊」誕生秘話
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「かけつけ隊」については、かけつけ隊サービスのイメージキャラクターである「いかなキャット」ちゃんに紹介してもらいましょう♪
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みなさん、こんにちは！
太陽生命のイメージキャラクター「いかなキャット」です☆
今日は太陽生命の「かけつけ隊」についてご紹介します＾＾
「かけつけ隊サービス」とは、専門知識を持つスタッフがお客さまを直接訪問して、保険金や給付金などのお支払い手続きのお手伝いをさせていただくサービスのこと。
以前は、シニアのお客さまが給付金の手続きにお困りでも、社員の手が足らず、なかなかお客さまのお手伝いに出向くことができませんでした。
そこで...！請求書のペーパーレス化や紙を8割削減するなど、ITを導入し、業務の効率化を実現。
そして時間のできた社員たちが「かけつけ隊」として、今まで培ってきた知識や経験を活かし、直接お客さまをサポートさせていただくことになったんですよ＾＾
そんな「かけつけ隊」誕生にまつわるストーリーを漫画でもご紹介していますので、ぜひこちらもご覧になってみてくださいね♪
https://www.taiyo-seimei.co.jp/summary/genki/manga/image/kaketsuketai.pdf
――――――――――
「いかなキャット」ちゃん、ありがとうございました！
シニアのお客さまが安心してお手続きできるよう、直接お手伝いしているんですね＾＾
＼コメント募集！／
今回の「かけつけ隊」誕生秘話を読んだご感想や、「こんなサービスがあったらいいかも！」といったアイデアなどを、ぜひお寄せください☆
みなさんからのお声を「かけつけ隊」のみなさんに届けたいと思っていますので、率直なご意見やアイデアをお寄せいただけると嬉しいです＾＾
たとえばこんな風に...
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「手続きが面倒なものを、サポートしてもらえるのはいいですね！電話だと、説明を聞いてもどうしてもわからなかったり、うまく進まなかったりすることもあるので、直接来てくれるのは心強いです！」
「これからはさらにIT化していくと思いますが、高齢の両親はやはりPCやスマホが苦手なので、その辺りも含めてサポートがあるとすごくいいと思います！」
「親が契約している保険をあらためて確認する必要があるなと思っているので、保険の契約状況を両親と一緒に説明してもらったり、年齢や健康状態に合っているかというアドバイスなどももらえたらすごく嬉しいですね。」
＝＝＝＝＝＝＝＝
ほかの方のコメントをご覧になって「同感です！」「確かにそんなサービスがあったら嬉しいかも！」と思ったら、返信コメントや拍手でお気持ちを伝えてみてくださいね！
▼投稿はこちらから
https://cs.beach.jp/scu/1vdi
▽投稿方法の確認はこちらから
https://cs.beach.jp/scu/2fw1
それでは、みなさんからのコメントを楽しみにお待ちしています！
（「親と私の"元気！長生き！"コミュニティ」スタッフ）
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from: 「親と私の“元気！長生き！”コミュニティ」スタッフさん
2023年09月14日 11時35分08秒
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＼コメント募集中／お困りごとにかけつけます！やさしい社会づくりを目指す「かけつけ隊」誕生秘話
みなさん、こんにちは！「親と私の"元気！長生き！"コミュニティ」スタッフ 陽子です。
現在実施中のテーマ＜お困りごとにかけつけます！やさしい社会づくりを目指す「かけつけ隊」誕生秘話＞に、たくさんのコメントをお寄せいただき、ありがとうございます！
こちらのテーマには、太陽生命のイメージキャラクター「いかなキャット」ちゃんが登場！
太陽生命がシニアのお客さまの満足度向上に向けて取り組んでいる「ベストシニアサービス」のうちのひとつ、「かけつけ隊」の誕生秘話をご紹介しています☆
▽テーマの詳細はこちらから
https://cs.beach.jp/scu/3vkk
コメント投稿では、誕生秘話に関するご感想や、「こんなサービスがあったらいいな」と思うアイデアなどを募集していますが、みなさん、どのように感じられているのでしょうか。
ここで、これまでにお寄せいただいているコメントの一部をご紹介いたしましょう。
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from: ひろのんさん
漫画を読んで確かに手続きって説明を読んだり手順を理解したりなど歳を取るとなかなか難しくなることだなと感じました
私達子供がサポートにつければいいんだろうけれどこっちも忙しかったりで...（続きはこちらから）
https://cs.beach.jp/scu/4vkl
from: gumgumさん
かけつけ隊！ステキなサービスですね★まさに今、両親のことをジブンがかけつけ隊になっているので＾＾保険の見直しなど、店頭に行くのもだんだん難しくなっているところ。自宅まできていただけるサービスは本当にありがたいです！！
https://cs.beach.jp/scu/5vkm
from: sanaさん
今までは余り感じ無かったのですがコロナ禍から急に自分の親の高齢化を実感するようになりました。色々な事が出来なくなり相談される事が急増しました。判断力も低下しているようです。色々な不安事を気軽に相談出来るととても、ありがたいと思います。
https://cs.beach.jp/scu/6vkn
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「手厚い保障で安心できる」「ありがたい」「心強い／頼もしいサービス」...などなど、嬉しいお声をたくさんお寄せいただいています＾＾
また、「ほかにもこんなサービスがあったらいいな」と思うこととしては、「自分に合った保険の選び方」「その保険のメリット・デメリットの説明」「PCやスマホ操作のサポート」「通院送迎サービス」「自宅に様子を見に行ってくれる」...などなど、素敵なアイデアがたくさん寄せられていて、とっても興味深く拝見しています☆
投稿がまだのみなさんもぜひ、「かけつけ隊」誕生秘話をご覧いただき、読んだご感想や、「こんなサービスがあったらいいかも！」といったアイデアなどをお寄せくださいね！
▽「かけつけ隊」誕生秘話はこちらから
https://cs.beach.jp/scu/3vkk
▼投稿はこちらから
https://cs.beach.jp/scu/1vdi
ほかの方からの投稿を読んで、「同感です！」「確かにそんなサービスがあったら嬉しいかも...！」などと思ったら、返信・拍手もぜひお願いします。
それでは、引き続きみなさんからのコメントをお待ちしています♪
（「親と私の"元気！長生き！"コミュニティ」スタッフ 陽子）
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