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from: リユースの輪コミュニティスタッフさん
2024年09月13日 14時00分02秒
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実は○○もOK！お店の裏側をのぞいてみようVol.2
みなさん、こんにちは。
コミュニティスタッフのミドリです♪
前回のテーマ「＜クイズ＞実際にあったリユースエピソードは？お店の裏側をのぞいてみようVol.1」にたくさんの回答をいただきありがとうございました！
実は、売るナビさんは、「買取店に関するお客様対応満足度」でNO.１になったり、「また利用したい買取専門店」としてノミネートされたりしているんです！
そこで今回は、「売るナビ」の経営企画部 土井さんに普段のお仕事について、お話を聞いてきましたよ。
ぜひ、最後まで読んでみてくださいね。
========================
ミドリ：
土井さんよろしくお願いします！
「売るナビ」さんは、「中古市場で値段が付くものはなんでも」買取されているんですよね。
土井さん：
よろしくお願いします！
はい、「売るナビ」では、生き物や食べ物・違法なもの以外はすべてお持ち込みいただけます！
どんなお品物でも、できる限りお客さまに還元し、喜んでいただけるよう心掛けており、これは創業当時から変わっていない方針です。
これまでに、ストップウォッチや動かなくなった置時計、わんちゃんの大きなぬいぐるみ、ゲーム機やコントローラーなどを買い取りさせていただいています。
ミドリ：
いろんなものが持ち込まれているんですね！
ご来店されたお客様のご対応をされる際に大切にされていることはありますか？
土井さん：
普段行き慣れない買取店で緊張されている方も多くいらっしゃいますので、雑談も交えながらなるべくリラックスして査定結果をお待ちいただけるようスタッフ一同意識しております！
例えば、8月の時期は、暑い中ご来店いただくので、席についてからまずは飲み物をお出しするなど、お客様の安心につながるよう、自身にできる最大限のサービスをご提供しています。
ミドリ：
エピソードからもお客様との会話を大切にされているのが伝わってきますね！
土井さん：
そうですね。お持ち込みいただいた物への想いは丁寧にお聞きし、商品の査定方法や中古市場での相場についても、わかりやすくお伝えするように努めています。
他のスタッフからきいたことですが、持ち込んだ商品が本物かどうか不安がっていたお客様に「残念なおしらせ………は特にありません！」とお伝えしたら「お茶吹いちゃったじゃない！」と笑いながら怒られたこともあるそうです。
ミドリ：
査定後にお客様とお話される際に、特に大事にしているポイントは何でしょうか？
土井さん：
金額の根拠をわかりやすくお伝えすることです。
お客様の期待と中古市場での取引金額にはどうしてもギャップが生じることがあります。
当時の金額から、様々な理由で、1/10程度の値段になってしまうことも少なくありません。
お客様にがっかりしていただきたくないので、中古市場についても理解していただき、少しでもそのギャップを埋められるよう、お客さまとの会話を大切にしています。
以前、100万円以上したロードバイクをお持ち込みいただいた際にも、今の相場確認と金額を説明し、その日は検討してお持ち帰りされましたが、数日後、「やっぱり決めた！」との事でお買い取りさせていただけたと聞いています。
ミドリ：
中古市場とのギャップを埋めるのは難しそうですね・・・
土井さん：
もちろん、私たちも最大限の高価買取ができるよう、努めています。
お客様が少しでも納得して笑顔でお帰りいただけたらと願っています！
========================
土井さんありがとうございました！
みなさん、いかがでしたでしょうか？
お客様のことを第一に考え、想いに答えたいという気持ちが素敵ですね♪
インタビューを読んだ感想や、気になったこと、意外と思ったことなどを、ぜひお寄せください！
▼投稿は、記事の一番下にある「コメントする」または「コメント」をクリックしてお願いします！
他の方のコメントを読んで、「いいね！」と思ったときは、ぜひコメントや拍手を送ってみてくださいね。
それでは、みなさんの投稿をお待ちしています♪
（コミュニティスタッフ ミドリ）-
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from: ゆっこんさん
2025年01月14日 12時46分28秒
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信頼できそう。
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