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  • from: リユースの輪コミュニティスタッフさん

    2024年09月13日 14時00分02秒

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    実は○○もOK!お店の裏側をのぞいてみようVol.2

    みなさん、こんにちは。
    コミュニティスタッフのミドリです♪

    前回のテーマ「<クイズ>実際にあったリユースエピソードは?お店の裏側をのぞいてみようVol.1」にたくさんの回答をいただきありがとうございました!

    実は、売るナビさんは、「買取店に関するお客様対応満足度」でNO.1になったり、「また利用したい買取専門店」としてノミネートされたりしているんです!

    そこで今回は、「売るナビ」の経営企画部 土井さんに普段のお仕事について、お話を聞いてきましたよ。
    ぜひ、最後まで読んでみてくださいね。

    ========================

    ミドリ:
    土井さんよろしくお願いします!
    「売るナビ」さんは、「中古市場で値段が付くものはなんでも」買取されているんですよね。

    土井さん:
    よろしくお願いします!
    はい、「売るナビ」では、生き物や食べ物・違法なもの以外はすべてお持ち込みいただけます!
    どんなお品物でも、できる限りお客さまに還元し、喜んでいただけるよう心掛けており、これは創業当時から変わっていない方針です。
    これまでに、ストップウォッチや動かなくなった置時計、わんちゃんの大きなぬいぐるみ、ゲーム機やコントローラーなどを買い取りさせていただいています。

    ミドリ:
    いろんなものが持ち込まれているんですね!
    ご来店されたお客様のご対応をされる際に大切にされていることはありますか?

    土井さん:
    普段行き慣れない買取店で緊張されている方も多くいらっしゃいますので、雑談も交えながらなるべくリラックスして査定結果をお待ちいただけるようスタッフ一同意識しております!
    例えば、8月の時期は、暑い中ご来店いただくので、席についてからまずは飲み物をお出しするなど、お客様の安心につながるよう、自身にできる最大限のサービスをご提供しています。

    ミドリ:
    エピソードからもお客様との会話を大切にされているのが伝わってきますね!

    土井さん:
    そうですね。お持ち込みいただいた物への想いは丁寧にお聞きし、商品の査定方法や中古市場での相場についても、わかりやすくお伝えするように努めています。
    他のスタッフからきいたことですが、持ち込んだ商品が本物かどうか不安がっていたお客様に「残念なおしらせ………は特にありません!」とお伝えしたら「お茶吹いちゃったじゃない!」と笑いながら怒られたこともあるそうです。

    ミドリ:
    査定後にお客様とお話される際に、特に大事にしているポイントは何でしょうか?

    土井さん:
    金額の根拠をわかりやすくお伝えすることです。
    お客様の期待と中古市場での取引金額にはどうしてもギャップが生じることがあります。
    当時の金額から、様々な理由で、1/10程度の値段になってしまうことも少なくありません。
    お客様にがっかりしていただきたくないので、中古市場についても理解していただき、少しでもそのギャップを埋められるよう、お客さまとの会話を大切にしています。
    以前、100万円以上したロードバイクをお持ち込みいただいた際にも、今の相場確認と金額を説明し、その日は検討してお持ち帰りされましたが、数日後、「やっぱり決めた!」との事でお買い取りさせていただけたと聞いています。

    ミドリ:
    中古市場とのギャップを埋めるのは難しそうですね・・・

    土井さん:
    もちろん、私たちも最大限の高価買取ができるよう、努めています。
    お客様が少しでも納得して笑顔でお帰りいただけたらと願っています!

    ========================

    土井さんありがとうございました!

    みなさん、いかがでしたでしょうか?
    お客様のことを第一に考え、想いに答えたいという気持ちが素敵ですね♪

    インタビューを読んだ感想や、気になったこと、意外と思ったことなどを、ぜひお寄せください!

    ▼投稿は、記事の一番下にある「コメントする」または「コメント」をクリックしてお願いします!

    他の方のコメントを読んで、「いいね!」と思ったときは、ぜひコメントや拍手を送ってみてくださいね。
    それでは、みなさんの投稿をお待ちしています♪

    (コミュニティスタッフ ミドリ)

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    インタビューを読んだ感想や、気になったこと、意外と思ったことなどを、聞かせてください!

コメント: 全30件

from: かずちゃんさん

15時間前

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「売るナビ」さんの丁寧な対応を感じたくなりました。でも、うちの近くの「売るナビ」さんはデパートに入っているので駐車場代がかかるので行くのは少し大儀です😅

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from: Bizさん

2024年09月17日 16時25分53秒

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今まで捨てていたものも価値があったのかなと思うととても興味深いです。

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from: sarisariさん

2024年09月17日 04時36分29秒

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「売るナビ」初めて知りました。
調べてみたいと思います。

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from: 那珂川 泰志さん

2024年09月16日 08時28分07秒

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中古買取店へ行く人は緊張しているのでリラックスするように心がけている点が印象的でした。
また、お客の予想と買取店との買取値の違いを納得がいくように説明しているところも
好意を持ちました。

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from: たんぼマスターさん

2024年09月15日 19時16分37秒

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生き物、食べ物、違法な物以外はすべて持ちも込み可能だそうですが、「思い出」はいかがでしょうか?。海外からの使用済み切手、鉄道の切符、コンサートのチケットの半券などリユースしようがない、私個人の記憶は?。

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from: たのさん

2024年09月15日 08時50分49秒

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「売るナビ」さんで、色々な物を買い取ってもらっています

未使用の「テレフォンカード」も買い取っていただきました!

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from: jun.ikutaさん

2024年09月15日 08時25分58秒

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近くのブックオフで色々買い取りしてもらってましたが無くなり困ってました
売るナビちょっと検索してみますね

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from: Tomiさん

2024年09月14日 21時09分13秒

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興味深かったので、色々と調べてみようと思います。

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from: ちびにゃさん

2024年09月14日 19時29分45秒

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まだ買い取りは利用したことがあせんが、家に不用品が多くあるので利用してみたくなりました。ほとんどの物を持ち込みできるのはいいですね。

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from: pochiさん

2024年09月14日 17時16分21秒

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祖父母の代のものから父母、兄のものまでさまざまなものがごった返す中で暮らしています。
使ってくださる方がいれば有難いことはやまやまなのですが、片付けようと物を引っ張り出すとかえって家の中がごたついてしまって、なかなか本格的な処分には取りかかれません。
気が向いたときに少しずつ、捨てたり買取店に持ち込んだりオークションサイトに出品したりしています。
大正時代のお雛様一式、江戸指物の職人が作った神棚、何とかなりませんかねぇ。

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from: ひまわりママさん

2024年09月14日 15時25分46秒

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持ち込んでも査定する人によって商品価値の評価が違うのです。お店によってもです。いろいろ迷います

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from: ちいかわさん

2024年09月14日 14時41分23秒

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生き物や食べ物・違法なもの以外は持ち込みOKと分かりやすく説明してもらえるのが良いですね。利用してみたくなりました。

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from: 竜の落とし子さん

2024年09月14日 13時49分32秒

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アルミ缶ためて、売るとイイ値段でしたよ!💰🤡(笑)😊

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from: ミックさん

2024年09月14日 10時23分25秒

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捨てるよりも誰かに少しでも役立っていただけるなら
使ってほしいですね。
売るナビというものがあるんですね

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from: りこぴんさん

2024年09月14日 06時32分35秒

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自分が持ち込んだ商品の中古市場の相場ってとても気になります。
それを丁寧に説明していただけたら、納得して帰れますね。

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from: sirotibiさん

2024年09月13日 23時17分34秒

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「売るナビ」初めて知りました。
近所にあるか調べてみます。

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from: ALLENさん

2024年09月13日 19時51分55秒

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とても興味がわきました。ぜひ利用してみたいです。

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from: トクちゃんさん

2024年09月13日 19時49分32秒

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捨てるより少しでも使ってもらえるのは嬉しいです。

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from: 野うさぎさん

2024年09月13日 19時27分49秒

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自分が大切に使っていたものなので、やはり、どなたかにも大事に思って
使ってもらえたら、うれしいですよね。

持ち込んだ時に、あまりにも 安く叩かれてしまうと、がっかりしますが
捨ててしまうより、有難いと思いながら、出しています。

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from: タラリラリンチャムさん

2024年09月13日 19時13分30秒

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捨てるより再利用、誰かに使ってもらえれば
それが一番のエコですね。
残念ながら、私はまだ買取店を利用したことが有りません。
検討してみようと思います。

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  • 15

from: けいこまりさん

2024年09月13日 17時55分03秒

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金額の根拠をわかりやすく教えてもらえるとうれしですね

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from: ユッコさん

2024年09月13日 17時39分11秒

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家の中で不要になったものを買い取ってくれるところがあると聞いて安心しました。🌹🍀

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from: y.hamaさん

2024年09月13日 17時37分24秒

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「売るナビ」は知りませんでした
 良いアイデアだと思います
 近くに「売るナビ」の店があれば利用したいともいます

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from: マッコさんさん

2024年09月13日 16時21分13秒

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売るナビさん、初めて知りました!捨てるしかない、と思われたものが、誰かの必要なもの、になったら嬉しいですね。

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from: さっちゃんさん

2024年09月13日 15時41分09秒

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売るナビのお店が近所のイオンである事を知り、
今度一度持ち込もうかと主人と話しました^^

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from: Peach Melon Cherry Fizzさん

2024年09月13日 15時17分00秒

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『売るナビ』は、生き物や食べ物・違法なもの以外、全て持ち込めたり、親しみやすい接客、金額の根拠を分かりやすく伝える誠実さ等から、お客様対応満足度が高い理由が分かりました♪💮✨

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from: オーウェンさん

2024年09月13日 14時52分28秒

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素晴らしい

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from: 草取り名人さん

2024年09月13日 14時49分32秒

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物がたまる一方で、面倒くさいと思って放置していますが、
売れてお小遣いになるのなら、やる気がでます。

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from: フトンターレさん

2024年09月13日 14時48分26秒

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自分では不要品でも誰か使ってくれると思うと嬉しいです。
手離すときには思い出とかもあり聞いてくれるとこちらも嬉しい気分になり
次回も利用したいと思ういますね。

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from: トマトロさん

2024年09月13日 14時27分02秒

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色々なものを片付けしたいと思っていますので、気になります。

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